市中心医院是鄂东南地区一所集医疗、科教、教学、康复、预防和保健于一体的综合性医院，是我市唯一一所三级甲等医院，也是武汉大学医学院、湖北中医药大学、湖北医药学院、湖北科技学院、鄂州职业技术学院等多所高等院校的教学医院。
60多年来，市中心医院在保障鄂州人民群众健康中发挥了无可替代的重要作用。
2014年，随着卫生事业的日益发展和人民群众日益增长的健康需求，作为全国公立医院改革试点17个城市之一的鄂州市，市人民政府站在战略的高度，以发展的眼光与武汉大学人民医院友好协商，由市卫生计生委委托武汉大学人民医院管理市中心医院。
医疗技术雄厚，管理先进的武汉大学人民医院与市中心医院联姻托管后形成一个整体，武汉大学人民医院的优质医疗资源得到科学配置，提升了市中心医院的医疗技术水平和医疗质量。这种强强联合的模式，给鄂州人民提供了更实在的健康保障。在这种良好发展势头下，市中心医院服务中心的重点仍然是“一切为了病人，让患者满意”。特别是在履职尽责和“三严三实”专题教育中，市中心医院更是强化了这种服务意识。
6月18日，市中心医院就履职尽责向社会公开承诺，进一步加强作风建设，营造依法履职、优质高效、廉洁从医的医疗服务环境。市中心医院把“三严三实”专题教育与履职尽责融合在进一步改善医疗服务质量、改善医疗服务环境、满足人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效方便、廉价的基本医疗服务之中。
专科建设有效治病
为了让医疗服务民生，托管后的市中心医院把群众便捷有效就医放在第一位。学科建设是有效服务百姓健康的关键。老百姓到医院看病不是来疗养旅游的，看病就要有效果，这样才能保障百姓健康不是一句空话。市中心医院创建国家级临床重点专科建设单位2个，即骨科和护理专业，神经内科和耳鼻喉科为省级临床重点专科，麻醉科为省级临床重点专科建设单位，神经内科、麻醉科、普外科、心内科、骨科、病理科、呼吸内科、妇产科、神经外科、儿科、医学影像科为市级重点专科，麻醉科、普通外科、神经外科、心血管内科为院级重点专科。
在学科建设的推动下，医院的医疗技术整体水平得到大幅度提高，心胸外科首次成功地为一名肖姓的43岁心脏病患者实施了全麻体外循环下心脏二尖瓣膜置换手术。心脏瓣膜疾病是由心脏瓣膜病变引起的心脏血流障碍，血液在心内流通不畅，造成心脏负担过重，导致心室扩大、肌体供血不足、肺部淤血心脏衰竭等危及生命的症状。像肖姓患者这种心脏病的外科手术，以前只能在武汉大医院里做，现在，市中心医院心胸外科不仅为肖姓患者成功实施心脏二尖瓣膜置换手术，又多次成功为小儿实施“补心”手术，这些成果填补了我市医学界在此技术上的空白，也标志着市中心医院学科建设和人才培养的战略规划绽放光芒，更为我市老百姓的健康提供了医疗技术上的有效保障。
在学科建设的强大作用力下，市中心医院把有效服务百姓健康作为医院的着力点，并且形成自己的医疗特色。
医院着力打造区域医疗中心，成立了市级“临床检验中心、病理检测中心、医学影像中心、远程诊疗中心、消毒中心、创伤诊疗中心”六大诊疗中心，大外科、心内科也是医院的特色专科，在这些学科、专科建设中，医院不断创新、学习，引进现代医学科技，相继开展了射频消融术、经皮冠状动脉腔内支架植入术、人工双腔起搏器植入术、断手（指）断肢再植术、人工关节置换术、白内障超声乳化术、心脏直视术、内镜下胆总管取石术等系列腔镜治疗技术等均达到国内同级水平。为老百姓治好病，保障人民健康，就是最大最好的医疗服务民生。
高端设备有效查病
学科建设需要人才，同时也需要高端的医疗设备和器械的应用，才能保障在医疗过程的准确有效。
市中心医院在抓学科建设和重点特色专科建设的同时，舍得投入，不断添置最新医疗科学技术设备。肿瘤科也是市中心医院在建设中新组建的一个科室，虽然这是一个年轻科室，但这个科室的医生和主任都是在肿瘤临床治疗中的经验丰富者。科室的组建，突出了专病专治，随着肿瘤病人的增多，有效治疗肿瘤的高端设备就会为病人更好地服务。市中心医院斥资2000多万元从瑞典引进一台医科达图像引导直线加速器。医科达直线加速器不仅具有领先水平的图像引导放射治疗技术，能够精准锁定肿瘤位置，可根据不同肿瘤的深度进行调节选择，能够通用于全身各部位和各类型肿瘤疾病的治疗，包括颅内肿瘤，头颈部肿瘤如鼻咽癌、喉癌，胸部肿瘤如肺癌、食道癌、纵隔肿瘤、乳腺癌，腹腔盆腔肿瘤如肝癌、直肠癌、腹膜后肿瘤、宫颈癌、精原细胞瘤、恶性淋巴瘤等。具有安全性，不用麻醉，不用开刀，无创无痛苦，方便快捷，高效，副作用小和治疗后恢复快的特点。这台设备刚投入治疗不久，我市一名40多岁的涂某患上颌窦癌，并且肿瘤广泛浸润筛窦，眼眶后壁，位置与视神经接近。利用图像引导调强放射治疗技术，照射野与肿瘤的实际形状相吻合，照射剂量也十分精准，通过CT观察情况，既治疗了肿瘤，又保护了正常组织，完成了以前无法完成的治疗。另外一位86岁的杨大爷，早期右肺癌无法接受手术，现在却能在图像引导下，立体定向放射治疗。这名老年患者的治疗过程相当复杂，既要保证肿瘤得到精确计量照射使肿瘤消退，同时因为高龄因素要将放射损伤降低到最低程度，取得很好的治疗效果。
目前，这台高端设备已成功为几十名病症患者开展了图像引导放射治疗技术，取得了显著疗效。目前开展这项技术的在我省只有武汉的几家大医院，在鄂东南地区市中心医院是唯一的一家。以前如果有肿瘤病人，家属会想尽一切办法到省城医院找专家，寻找高端设备治疗，治疗周期长，报销比例又低。现在，在家门口就可以接受省级大医院的顶级专家的诊疗，那位86岁的杨大爷说，这些先进高端诊疗设备，解决了病人的大问题。
引进高端设备查病治病，市中心医院从未小气，一次性大手笔投入6000万元，购买各种先进检查和治疗设备93台（套），为国家级重点建设专科骨科更新了C臂机多台术后监护设备，血气分析仪可在半小时内检测出电解质、血气状况。心肌标志物监测仪，能够在30分钟内检测心梗五项、心衰指标、肺栓塞指标。血液灌流机可为重症有机磷农药中毒者进行灌流治疗，减轻其毒性。
这些设备夯实了科学发展的基础，也为病人有效查病治病提供了科学保障。
改善环境方便就医
在医疗服务民生过程中，市中心医院一切为了病人，着力改善医疗环境。院领导认真听取病人和医护人员的意见，发现问题不遮掩，现场办公，立行立改。
市中心医院看病停车难一直是个大难题，院内车位紧张，为了解决院内停车难问题，尽到医院的职责，医院领导高度重视，召集保卫科，物业公司管理人员开会，分析情况，查找原因，制定措施。一方面提高导车人员的管理水平和指挥能力，一方面挖潜找地，将住院部前的花木移走，开辟成停车场，新辟停车位60多个，以应急需。
在改善医疗环境中市中心医院着力优化急诊服务。一是合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的即时发放，能当天出结果的当天发放。二是推行日间手术。有效整合微创外科和麻醉科的资源，以诊断单一明确、临床路径清晰、风险可控的中小型平诊手术为主，进入临床路径管理，并设定管理目标，纳入质量考核，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。三是着力规范窗口服务。实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。实行挂号、收费、检验、导医服务台等窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗。合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、广播、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求。四是加强急诊力量配备。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，实行急诊优先救治程序，不推诿、不拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。建立24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对住院危重患者及时实施救治。落实应急救助制度,对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。五是及时救治危重患者。加强并推进医院急诊科标准化、规范化建设，不断完善已开通的急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。完善院前急救医疗服务体系，服从“120”急救中心指挥调度，接到呼救信息后，无特殊情况下救护车2分钟内出发，城区10分钟内、农村30分钟内到达现场规范开展救治、转运。
信息技术快捷看病
市中心医院挂号、排队、交费的问题比较突出，群众意见很多，特别是周一，这种矛盾更加突出。市中心医院领导在“三严三实”专题教育中，坚持从病人最需要的地方做起，坚持从病人最不满意的地方改起，是医疗服务民生的直接体现。
虽然院领导多次利用和挖潜现有房屋，将原有6个挂号窗口拓展扩大到9个窗口，仍然不能满足需要。在践行履职尽责和“三严三实”专题教育过程中，市中心医院领导将这个问题再一次提上议事日程，病人看病求医，身体不舒服，加之长时间等待，情绪更加烦躁，也加重了病情，院领导们看在眼里，急在心上。这一次，他们把解决问题的焦点，定格在高科技的信息技术服务上。
医院加速了电子信息化的步伐，随着市中心医院信息现代化工程的推进，市中心医院优化诊室布局，通过建立病区自助挂号、缴费业务，建立电子导诊自助查询业务，帮助引导分流患者，将超声科、胃镜室安排至综合楼，建立统一的医技中心，实现影像检查统一候诊。排队、叫号，这些既缩短了门诊病人就医行进路线，又缩短了病人排队时间。
信息技术服务优势，是解决病人挂号缴费排队时间长的重要科技手段。医院一方面把专家号和专家坐诊的变动，通过电子大屏幕滚动播报，让患者及时掌握了解专家的医疗信息，另一方面医院通过新媒体、微平台等途径告知就诊时段发布信息，引导患者错峰就诊，对门诊等候、预治诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供服务，通过诊室内记账，诊间结算，手机等移动设备支付，减少患者排队次数、缩短挂号、缴费、取药、排队的时间，这些信息技术的实施应用，形成了市中心医院病人自助服务区，到时病人发卡，叫号，缴费都能在自助服务区一条龙完成，挂号缴费病人都得到有效分流，从根本上解决了病人挂号缴费排队时间长的难题。
加强医院信息化建设，既是医院现代化发展的方向，又是医院服务民生的具体实事，通过信息化的手段，改善医疗服务，推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息，费用结算，信息查询等信息技术服务已经在市中心医院运行。病人生化检查报告自助打印、手机信息、网络查询等多种形式的检查结果查询服务也列入今年的计划目标。信息技术的应用，使病人到市中心医院看病整个过程都显得快捷便利、准确，让病人感觉到看病不再难。
健康知识延伸院外
一切为了病人，让患者满意是市中心医院服务民生的宗旨，在这个思想指导下，市中心医院不仅在院内全心全意为病人服务，还把健康服务的触角延伸到院外，他们把健康知识送进社区、乡村、学校，送给病人家属，每个月组织专家到社区开展健康大讲堂活动，医院院长陶泽璋带头到社区讲课。
市中心医院妇科知名专家胡勇在飞鹅社区开展宫颈癌防治健康知识专题讲座，辖区内30多位中老年妇女参加听课，讲座内容与妇女健康密切相关，听课的妇女们说，很有指导意义。
市中心医院志愿服务队来到市洋澜小学，为全校师生作了一场急救知识的科学普及教育宣传讲演。急诊科护士长范志红，从如何防止踩踏事故、心肺复苏术、按压止血及包扎止血等急救常识进行了重点讲解。师生们不但听得认真，还与医务人员一起进行急救操作演练，频繁互动，现场气氛活跃。该校师生感到受益匪浅，觉得这个活动特别有意义。现场急救培训已经成为现实生活中的迫切需要，它是和谐社会人人都应当掌握的技能，一旦掌握，终生受益。通过培训宣传活动，将基本急救常识传递给每个人，提升全社会的自救能力，把突发事件的危害降到最低值，对家人、对他人、对社会非常有益。市中心医院领导说，要让急救知识走进校园的活动长效地开展下去。
有针对性的健康教育是市中心医院医疗服务民生的特色之一。
中心医院购回治疗肿瘤利器直线加速器后，到市中心医院肿瘤科的病人更多了起来，市中心医院肿瘤科有的放矢，在医院放疗楼一楼大厅内开展了“放疗相关知识”健康知识专题讲座，有32名患者及家属参加了现场听讲。听讲活动以一人提问另一人解答的方式进行，内容涉及肿瘤放疗过程中常见的12个小常识及实用技能。医生孟平针对肿瘤病人的放疗相关理论知识进行了全面讲解。演讲方式朴实，语言通俗易懂，现场气氛活跃，互动频繁，医患关系轻松、和谐，受到患者及家属的一致好评。
市中心医院心血管内科专家走进濠塘社区举办以“心脑血管疾病的防治”为主题的健康讲座，心脑血管内科专家说：“现在心脑血管方面的疾病有年轻化的趋势，加强饮食生活方面的健康知识普及非常重要，防重于治，等到疾病发生再送到医院去治疗抢救，这是不可取也不科学的方法，如果大家都有防治知识，即使疾病发生了，做到早发现早治疗，总比耽搁病情延误最佳治疗时机好。”他的话代表了医院对社会健康的一种责任担当，他们把一切为了病人，让患者满意不局限于医院内的治疗抢救上，而是把医者大爱从手术台前，从病床前延伸向社会，延伸到基层。患者不仅在中心医院能得到方便快捷有效的检查和治疗，而且在社区、在学校、在乡村，都能听到市中心医院相关专家们的健康知识传授，达到自我保健的作用。心系百姓健康，便捷群众就医，是市中心医院孜孜不倦的追求。院长陶泽璋说，给患者提供良好的就医环境，既是医院的责任，也是践行“三严三实”履职尽责取得的成果。
