社会责任
鄂州日报：服务对象当亲人贴心细心更温馨———全市卫计系统开展“服务对象是我的亲人”大讨论活动纪实
发布日期：2018-07-06 作者：本站编辑 点击：73005
今年3月底，市卫计委在全市卫计系统开展了“服务对象是我的亲人”大讨论，全市卫计工作者积极响应，以换位思考的形式，了解服务对象的所思、所想、所急、所盼。
广大卫计工作者不断强化宗旨意识，强力推动医疗卫生计生单位改进作风，树好形象，努力为基层和群众提供优质高效的亲情服务。
“面对服务对象，要少抱怨、多自省，善于换位思考，积极从正面思考问题、分析问题、履行好服务职责。”在大讨论活动中，全市卫计工作者紧密结合各自的工作性质和业务特点，重点围绕“服务对象是我的亲人”这一主题，从服务对象的角度，对服务环境、服务态度、服务流程等提出看法，畅谈作为卫计人的光荣和崇高、奉献和收获。倡导树立权为民所用、情为民所系、利为民所谋的服务理念，树立一切为了群众，千方百计让群众满意的为民情怀。
[换位思考]一石激起千层浪
“服务对象是我的亲人”大讨论，犹如一块石头在全市卫计工作者平静的思想水面上泛起涟漪，引起反响。
其实，“把病人当亲人”一直是全市卫计系统，特别是医疗机构开展优质服务的目标追求。
而这次由市卫计委统筹开展的“服务对象是我的亲人”大讨论活动，则是站在优化全市卫生计生软环境，全面提升医疗卫生服务水平的高度开展的一次思想锤炼。
在大讨论活动中，不论是党员活动日还是科室行政会，市中心医院全院上下主动将岗位实际与“服务对象是我的亲人”的议题结合起来，从思想上找差距，从灵魂深处找原因。骨科主任石卫星说：“作为一名合格的医务工作者，我们要具备崇高的医德，良好的服务理念，要严格落实医疗行业九不准，明确什么事情该做什么事情不该做。”神经外科护士长陈桂兰向大家分享了自己患病的亲身经历，引人深思，提醒大家在日常工作中多换位思考，急病患之所急，想病患之所想，不断提高服务质量。
普外一科党员陈怡发、向福胜、胡小刚、李志红等，则分享了自己作为患者家属和医务工作者双重身份的经历，他们说：大家要明白患者与医生之间是一种信托关系，即信任与托付。
医护人员若能取得患者信任，更有利于病患之间的有效沟通，提高诊疗效果。
市中医医院肿瘤科紧密结合科室工作性质和业务特点，围绕“服务对象是我的亲人”这一主题展开激烈讨论。
医护人员表示，在诊疗过程中，患者和家属对医务人员的要求在不断提高，对大家的服务行为有着越来越严苛的要求。这要求医务人员积极转变思想，转变服务意识，为患者提供更加满意、优质的服务。把病人当亲人，不是一句口号，而是当前医务人员需要树立的新的服务标准。只有积极加强对患者的心理疏导，给患者更多人文关怀，才能取得患者和其家属的积极配合，共创和谐的医患关系。把病人当亲人，病人也会更信赖医生护士。医患一家亲，不仅有利于疾病的康复，更有利于医患关系的改善。
市社区卫生服务管理办公室主任熊三焱表示，开展“服务对象是我的亲人”大讨论，就是要求医护人员从情感上确定把病人当亲人。
内化于心、外化于行，做好人民群众健康服务“最后一公里”：要怀着深厚感情忠诚履责，推己及人，换位思考，增强全体职工对社区卫生服务的职业自信、能力自信、目标自信、制度自信。
这次在全市卫计系统开展的思想大讨论，触及灵魂，直指内心。不管是担负全市医疗卫生繁重任务的市中心医院、市中医医院、市三医院、市妇幼保健院、市优抚医院，还是市中心血站、市血防所、市社管办、市急救中心及各级卫计管理部门，大家都主动结合本职工作，寻找与服务对象的情感差距，明确改进服务的目标。
市优抚医院院长洪利霞说，开展“服务对象是我的亲人”大讨论，就是要让医护人员情系民众，情系病人，让群众对医疗服务更满意，更有获得感。
[自觉行动]服务对象是亲人
“服务对象是我的亲人”大讨论，进一步强化了全市卫计工作者的思想认知。把服务对象当成自己的亲人，拉近了医患之间的情感距离，并逐渐内化为卫计工作者的自觉行动。
5月中旬，市三医院组织全体党员来到阳光养老院，开展“服务对象是我的亲人”支部主题党日。大家仔细为老人测量血压、血糖，答疑解惑、发放健康宣传资料、药品，讲解如何通过改善饮食习惯提高身体素质，提醒老年人要多吃新鲜蔬菜和水果，平时多加强锻炼，以预防糖尿病、高血压之类的疾病。
华容区人民医院在区卫计局、区民政局领导下，开展“关爱老龄人口，弘扬敬老风尚”为主题的系列医疗服务活动：保障健康绿色通道24小时畅通，免费接送特困患者到医院就诊；特困患者在医院住院期间，帮助落实民政救助人群优惠政策；为特困人员提供医疗咨询、防疫卫生等方面的服务；依据特困患者的病情，严格执行鄂州市医保大病救助、兜底救助、贫困人员救助等政策，合理进行诊疗。活动开展至今，备受社会关注，得到广大患者称赞。
6月25日，市中心医院烧伤美容整形科青年护士刘玉婷收到一面大红的锦旗，赞扬该科室医护人员医术精湛、医德高尚。当天，余先生顶着高温，专程从梁子湖区沼山镇赶到烧伤美容整形科，表达全家人的感激之情。原来，余先生的父亲因烫伤被送到了烧伤美容整形科。刚入院时，余爹爹神志不清，因为长期没有换衣物，浑身散发着难闻的气味。患者貌似年近八旬，老年痴呆的症状非常明显，无法与医护人员正常交流。
值班护士刘玉婷将这位特殊的患者当成自己的亲人，第一时间为老人清洗，并换上了科室为他买的衣服。在给老人喂饭时，刘玉婷发现老人的口音与太和附近的发音比较像，就尝试着与老人聊天。当刘玉婷提到长岭时，老人很快接口，反复念叨着“长岭、长岭”，刘玉婷灵机一动，为老人拍下图片，并将图片上传到长岭的亲友群里，呼吁亲友们转发，帮助老人寻找家人。
网络的力量无穷大，当天傍晚，刘玉婷接到亲友打来的电话：“有线索了，老人的家属正准备赶往医院。”家属见到失联多日的老人，非常激动，当即拿出200元表示感谢。刘玉婷难以推却，只好将红包作为老人的住院费，直接为其缴纳。
余先生一再对烧伤美容整形科的医护人员表示感谢，他说：“你们真正把病人当亲人一样看待，细心又热情。市中心医院的医护们太好了，帮助我们找到了家人，我们非常感谢和感动！”
如果说市中心医院护士刘玉婷热情为无名老人服务是医院的一种普遍现象，那么，市中医医院原院长、党委书记、内科专家邵义文对病人的情怀，则是广大医护人员把病人当亲人的情感写照。
6月4日上午，邵义文接诊一名洋澜村6组的患者。通过详细询问病史、体格检查、医学影像检查后，邵义文考虑患者可能有急性尿潴留、急性肠梗阻，建议患者住院进一步检查、观察、治疗。但患者拒绝住院，只要求医生开药给自己服用，邵义文反复解释病情，并告知门诊治疗手段单一，必须住院接受多科室联合处理，可患者不顾邵义文挽留，拿着门诊病历离开了医院。
患者若不能得到及时有效治疗，可能会产生肠坏死、穿孔等危险。邵义文不放心，多次拨打患者电话未果，便将情况反馈给医政科，请求帮忙联系。
19时30分，医务科工作人员陈泉通过该村干部及相关人员，终于联系到患者本人。陈泉转述了邵义文的意见，建议患者入院治疗，对方深受感动，表示会进一步接受治疗。患者家属事后说：“邵义文专家真正做到了把病人当亲人！”
[优质服务]贴心细心更温馨
“服务对象是我的亲人”大讨论，让全市卫计工作者产生了强烈的思想共鸣。医护人员积极换位思考，换位发问：如果我是病人，我心中期盼医务人员有什么样的工作作风？我是病人，要什么样的服务态度？我是病人，希望有什么样的服务流程？我是病人，要什么样的服务质量？我是病人，需要医务工作者什么样的职业道德和素质？我是病人，医务工作者给我什么样的办事效率？六问自己，反观自己，不断总结自己在医疗服务过程中的不足之处，让广大医护人员拉近了与病人之间的情感距离，也更增强了“以病人为中心”的服务自觉性，把服务与被服务的关系变成了一种亲情关系。
市中心医院神经外科的医护人员将健康服务触角主动向外延伸。
6月15日，科室健康延伸护理服务小组成员一行5人，利用休息时间来到涌泉小区的余先生家，为其进行体检，评估肢体功能、日常生活能力及营养状况，并就鼻网管注食、营养支持、压疮和康复等方面的后续护理进行详细指导。
今年4月初，市中心医院神经外科想病人所，想急病人所急，成立了由医疗、护理、康复、营养等专业技术人员组成的健康延伸护理服务小组。小组成员利用休息时间，对出院患者进行家访式延续性护理，访视内容包括生命体征监测、饮食及用药指导、康复评定及功能训练指导、日常生活能力评估及指导、心理护理等。
延续性护理是市中心医院“冬梅护理”的内容之一，也是把病人当亲人的情感服务内容，是将住院患者护理服务延伸至社区或家庭的一种新的护理模式，即对出院时还处于疾病恢复期，有长期居家护理需求的患者（如慢性病患者、产妇和早产儿、外科疾病及术后患者）进行延伸服务。
延续性护理工作开展以来，市中心医院神经外科已为出院患者提供包括药物指导、症状管理与识别、活动或锻炼指导、饮食指导、康复指导、心理指导等20余次上门医疗服务。
亲情医疗服务进社区、进家庭，让病人深受感动：你们不仅上门看病治病护理，更像我们的子女、亲戚，这种不是亲人胜似亲人的关心，让人心情舒坦，病都好了一大半。
在“服务对象是我的亲人”大讨论活动中，市妇幼保健院不满足已经取得的成绩，主动强化服务内涵。院长王进、党总支书记郭辑表示，妇幼工作要时刻考虑群众利益和需求，将心比心服务群众，关键在转变服务理念和工作作风。
在自我检查阶段，市妇幼保健院结合妇幼保健工作实际，认为中医药在妇幼保健中没有得到很好发挥，这也是我市妇幼保健院工作的一个短板。雷厉风行的院领导班子，积极抓住薄弱服务环节，迅速引进中医药人才，于今年5月在医院设立了中医科。业务院长高晓霞说，中医科的设立，让妇幼服务对象多了一种选择，其实，很多妇女和儿童需要中医调理，达到健康的目的。以前我们没有想这么多，这么细，把病人当亲人，就应该想到妇幼服务对象也有这种中医药调理的健康需求，就要为他们办好事、办实事。
“服务对象是我的亲人”大讨论在全市卫计系统不断开花结果，市血防所三进龙王庙寻找一个血吸虫患者的故事同样感人。
周爹爹是一名慢性血吸虫病患者，当初查病患登记时，只留下户籍地址而未留下联系方式。市血防所工作人员在户籍地回访时没有找到他，经向村干部和邻居反复打听，才知道周爹爹因年迈体衰，住进了龙王庙去养老了。血防人员赶到龙王庙又扑了个空，原来老人外出走亲戚去了。血防人员向龙王庙的居士说明来意，让他们转告周爹爹及时与血防部门联系。几天时间过去了，周爹爹并没有与血防人员联系。市血防所人员二上龙王庙，还是没遇见周爹爹：周爹爹去另一处寺庙办事了。工作人员为周爹爹留了纸条，告诉他下午再来。当天下午4点，血防人员三进龙王庙，终于在5点多等回了周爹爹。
周爹爹说：“你们真是尽职尽责，为我一个老头子三进龙王庙，真是感激不尽……”老人十分配合防疫人员，积极完成流行病学调查和血液检查。
龙王庙的居士们啧啧称赞，纷纷感叹：血防人不仅负责，还很辛苦。把服务对象当成自己的亲人，是医者大爱的具体体现，如今已在全市广大医护人员中形成共识。
市卫计委党组书记、主任王时文表示：开展“服务对象是我的亲人”大讨论，就是深刻领悟党的宗旨是为人民服务，卫计工作者，特别是一线医务人员，要把医疗职业的神圣、赢得患者的尊重放在首位；要认真思考如何与病人建立良好的信任关系，把如何减轻病人的痛苦和负担放在心中；医生不能忘记初心，要有高尚的职业道德，要最大限度去解除病人的痛苦，最大限度去服务于病人、帮助病人。
