随着医院设施、制度及信息化的发展与完善，庞大的医院、细化的分科、流程的改变……让很多前来就诊的患者不知道该从何开始。这不仅会影响患者的就诊效率，同时增加患者的不良情绪，医患关系也因此容易变得紧张。
 

　　为积极应对门诊患者就诊高峰，解决患者在就诊过程中遇到的实际困难，帮助患者切实体会到“互联网＋医疗”带来的便利，创造“安心、顺心、舒心”的医疗环境，院团委自2017年3月始开展了“温馨服务在门诊”志愿服务活动，每天安排3-5名志愿者在患者就诊高峰时段，为门诊就医患者使用自助机完成办卡、充值、自助挂号、查询、缴费、取号，指导患者使用微信预约系统，并提供咨询、就诊指导和流程介绍、帮扶等服务。门诊志愿服务活动的开展，有效地疏导了患者就诊，缩短了患者门诊排队时间，缓解了门诊压力，受到了患者的好评。
 

　　这些志愿者来自于医院的各个科室，有医生、有护士，有行政后勤人员、也有医技工作人员，有团员青年、也有党员，甚至不乏有中层干部带头参加，他们将“爱心”和“文明”传遍医院的每个角落。截止7月15日，已经有315名志愿者参与到门诊“红马甲”团队中，共计服务时长652小时，服务病人26020人次。快来一起看看美丽志愿者的风采吧！
 

　　“说真的，看似简单的导医工作事实上并没有我们想象中的轻松和简单，我们不仅要清晰的知道各个就诊科室及检查室的具体位置，熟练掌握自助一体机的挂号、预约挂号以及缴费等功能的使用，还要根据患者所陈述的不适指导患者挂号到相应的科室就诊。”一位工作多年的志愿者如是说到。
 

　　“原本以为会令人无聊和疲倦，实则不然。我们能够为患者做的不多，无非就是为他们指引方向，接受一些粗浅的咨询，做着不断重复的工作，这也考验着我们的耐心。当我不能够肯定地回答患者的问题时，我会尽快找到导医同事寻求帮助，不能自己想当然的给患者提供意见，因为患者极度相信我们的指引，也许我们的随手一指，患者会因此走很多的冤枉路。”是的，在志愿服务工作中，我们不仅需要耐心，更重要的是肩负着的责任感。
 

　　爱，是一种无声的语言，只要轻轻一点火花,就能让世界充满温暖；爱，是一种无偿的交换，只要小小一缕奉献，就能让彼此真诚相待。
 

　　用爱心播撒阳光，用高尚践行平凡。我们会持续弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，满怀活力和热情，投身到门诊志愿服务活动中来，用我们的切身行动，实践爱心与服务，用我们的真诚和友爱，为需要的人送去温暖，用我们的团结和力量，为创建全国文明城市和建设国际航空大都市现代化品牌医院而努力！